不停地制造各种新术语、新概念是各个咨询公司、IT厂商、互联网公司吸引眼球百试不爽的招式，尤其是在这低迷的经济环境下。
SaaS、云计算是当下流行的词汇，尤其有Salesforce这样的标杆企业，以及Google、Microsoft、Amazon这些巨头们的竞相参与，各个心怀鬼胎的咨询公司、专家们、软件公司、互联网公司都不约而同地鼓吹SaaS及云计算模式光明的未来，各种厂商都迫不及待地标识自己提供的服务是SaaS+云计算模式，似乎SaaS模式是解决中小企业信息化困局的灵丹妙药。连各种IDC提供商也改称为“云计算”服务提供商了，呵呵。
无可否认，SaaS服务对于中国近1000 万家中小企业而言具有现实的意义。这些中小企业的IT信息化程度较低，能够投入到IT建设的资源也相对有限。这些企业在渡过其生存期之后，直接面临应对市场竞争与降低成本的需求，IT系统能够帮助企业提供工作效率、提升管理质量、降低运营成本已被各企业的老板们所接受，因此这些企业对于SaaS服务有潜在的巨大需求。当然怎样激活这块市场是所有的SaaS服务商、传统软件厂商们所面临的问题。
相对于需要在网络基础设计上重金投入的“云计算”游戏而言，转型为SaaS服务提供商对于大部分的IT公司似乎相对容易，把产品放到互联网上，然后将卖产品改为卖服务就行了，于是乎“忽如一夜春风来，千树万树SaaS结”，各种SaaS服务提供商层出不穷。整体而言，SaaS服务主要有两大类别：一类是面向企业的服务，向各种规模的企业和组织提供的服务，如CRM、ERP、HRM、SCM、电子商务等。 二是面向企业和个人消费者提供的通用服务，如电子邮件、在线Office、存储、视频会议、协同办公等。
只不过迄今为止，在国内似乎很难见到较为成功的SaaS服务，究其原因，正如专家们分析，SAAS产品在商业模式的运作中存在以下几个亟待解决的关键问题：
1.服务提供商的公信力问题
2.企业需求个性化问题
3.数据安全问题
4.一次性投入与多次投入的问题
5.生态链建立
这些观点都很有道理，但似乎忽略了最根本的问题：SaaS服务对于企业真正的核心价值是什么？
对于这样的问题，相信所有的SaaS服务商都会回答：节省成本、优化流程、提升竞争力等等，正如所有的IT厂商们所承诺的一样。但对于一遍又一遍被洗脑的中小企业而言，他们肯定需要CRM、肯定需要ERP，但他们需要的是与企业业务流程无缝融合在一起的系统及服务，并不需要堆砌了各种时尚术语但与企业业务流程严重脱节的“先进系统”。中小企业们没有能力像“我们的国企”们为了先进而先进，为了理念而理念。
SaaS服务的核心价值在于能否融入到企业核心流程中，有力支撑企业战略的落实。
作为企业应用之一SaaS服务，SaaS服务要取得真正的成功，就必须为企业提供有价值的服务，让企业依赖于SaaS服务。与个人客户不同，个人客户如果喜欢你的服务，他就会持续不断用下去。而对于一个由众多个体组成的企业，一种工具的选择本身就众口难调，因此如果SaaS服务本身只是作为一种锦上添花的工具，并不是员工们日常工作必不可少的支撑系统，那么我相信正如众多的企业IT系统的推广使用一样（例如CRM、知识管理、OA等），最终都不了了之。因此成功的SaaS模式必须有力支撑企业的战略及商业模式的实现，而要达成这一点，就要求SaaS服务必须深入到行业需求中去，将所提供服务融入到企业的核心业务流程中去。尽管这与大部分SaaS服务商所极力避免的“个性化定制”似乎有冲突。
但如果SaaS服务只是停留在一套标准化组件满足所有行业客户需求的阶段，如果只是将一堆所谓的CRM、ERP、KM组合在一起就称之为“Total Solution”，如果以为通过一堆新概念忽悠用户购买服务就万事大吉了，那么SaaS服务即使解决了企业“资金流、信息流、物流”中的其中一环的部分问题，这样的SaaS服务对于企业而言并不会有本质性的帮助，至多只是一种可有可无的工具而已。
相对于那些CRM、ERP、HRM、SCM厂商们针对垂直领域的SaaS服务而言，相对于那些提供大而全通吃各个行业的“Total Solution”的SaaS服务而言，我更看好垂直行业+垂直领域解决方案的SaaS服务模式，通过深入研究一个行业的行业弊端及行业需求，将SaaS融入到企业的核心业务流程中去，这样的SaaS服务必将给企业，也给SaaS服务提供商带来美好的前景。
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