03
4月

如何从零起步学习支付行业相关知识?

我在知乎就问题《如何从零起步学习支付行业相关知识?》做的回答。

既然提的是产品经理,需要明确强调的一点:
虽然同为互联网产品经理,作为支付产品经理与其他偏内容、体验导向的互联网产品经理(例如微博、门户、SNS等)在技能有很多不同。
最大的差异在于:支付产品经理需要较强的逻辑思维能力,并对后端系统技术实现有一定的理解。主要原因在于支付系统最为麻烦不在于前端的用户体验,而是后端复杂业务逻辑。如果不理解已有系统的需求场景、实现逻辑、局限性、约束,那最终产品经理只能沦落为需求的传声筒。这也是为何诸多支付公司的技术同学们总觉得产品经理可有可无(虽然偏妥,但也不无道理)。
因此,要入门支付行业做产品,如果不希望变为只是空谈用户体验“传声筒式”的产品经理,首先一定要努力提升自己的逻辑思维能力、技术能力,这也是为何在支付行业摸爬滚打多年的都有类似观点:好的支付产品经理应当有技术背景。
由于支付行业涉及金融、电子商务、所处行业知识、互联网产品管理等等方面的知识,不可能三言两语就说清楚需要学习那些知识,这里从怎样入门提一些参考建议。
1、先作为用户及商户体验了解第三方支付平台在整个交易过程中的角色及作用
商户涉及签约、系统接入、交易及异常处理(例如掉单、重复订单)、运营对账及清结算等方面。
用户涉及从商家平台(例如电商、游戏)购物、生成订单、支付等过程。
商户角色可以看看第三方支付所提供的接入SDK。
用户可以直接找个电商平台、游戏平台实际购买体验一下支付过程。
值得注意的是由于有使用神州行卡、游戏点卡支付的场景,因此游戏行业的商户与电商平台的商户支付流程上并不完全相同,同理POS收单、预付费、移动支付、外卡收单等支付过程也不尽相同。
2、积极参与一个支付产品日常运营问题处理,从问题入手,进而熟悉所负责产品的行业需求、业务逻辑、问题、行业知识
如果是从零开始做支付,强烈建议先做上一段时间的运营人员、客服人员,并建立与客服的沟通机制。在此过程中熟悉所负责产品的主要问题,从运营问题入手,边干边学。这样目标更明确。
3、在日常产品设计中,对自己高标准要求,不要以传声筒或撒手掌柜的标准来要求自己。在产品方案中,强迫自己写清楚产品业务用例的实现逻辑,全程参与技术实现细节的讨论中(注意是参与不是主导),不耻下问,向技术了解系统实现逻辑。
4、多多使用竞争对手的产品及行业解决方案,扩大知识面及视野
支付方面的图书较少,可以在当当、亚马逊搜索一下,就不做推荐了。
提供一本电子书《第三方电子支付探索与实践》,供参考 第三方电子支付探索与实践,完整扫描版.pdf_免费高速下载
利益相关:参与过此书写作,并不是说很好,只是供参考。

知乎回答原文链接:http://www.zhihu.com/question/29217557/answer/43815296

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