http://www.yeeach.com/2010/02/28/%e7%94%b5%e5%ad%90%e5%95%86%e5%8a%a1%e5%b9%b3%e5%8f%b0%e4%b9%8b%e5%b9%b3%e5%8f%b0%e6%9c%8d%e5%8a%a1%e6%9d%82%e6%80%9d/ 专注电子商务领域，关注无线互联网，关注新媒体；Yeeach.com用于记录我技术生涯的点滴 Wed, 08 Sep 2010 11:08:59 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 http://www.yeeach.com/2010/02/28/%e7%94%b5%e5%ad%90%e5%95%86%e5%8a%a1%e5%b9%b3%e5%8f%b0%e4%b9%8b%e5%b9%b3%e5%8f%b0%e6%9c%8d%e5%8a%a1%e6%9d%82%e6%80%9d/comment-page-1/#comment-1370 互联网产品服务品质杂思 | 出家如初，成佛有余 Sat, 31 Jul 2010 15:22:14 +0000 http://www.yeeach.com/2010/02/28/%e7%94%b5%e5%ad%90%e5%95%86%e5%8a%a1%e5%b9%b3%e5%8f%b0%e4%b9%8b%e5%b9%b3%e5%8f%b0%e6%9c%8d%e5%8a%a1%e6%9d%82%e6%80%9d/#comment-1370 [...]   2、服务边界问题：对蜘蛛网而言，其只要引导客户生成订阅订单并成功支付后，蜘蛛网将订阅订单成功发送给合伙伙伴，则在其平台的服务就结束了，后续的服务品质的保证蜘蛛网就无能为力了。这也是目前大部分电子商务网站的模式。但对于客户而言，并不关心后续服务是谁提供的，他只关心在单一的接触点，服务都能够得到保障。对于蜘蛛网这些前端提供服务的电子商务提供商而言，其服务的边界不单纯只是自己，还包括相关的合作伙伴。这正如电子商务平台之平台服务杂思 中谈到的：“在面临日益剧烈的竞争下，平台服务对于合作商户的核心价值在于：通过平台来帮助其提高竞争力。这种竞争力包括服务能力、盈利能力、营销能力、服务的持久性等。” [...] [...]   2、服务边界问题：对蜘蛛网而言，其只要引导客户生成订阅订单并成功支付后，蜘蛛网将订阅订单成功发送给合伙伙伴，则在其平台的服务就结束了，后续的服务品质的保证蜘蛛网就无能为力了。这也是目前大部分电子商务网站的模式。但对于客户而言，并不关心后续服务是谁提供的，他只关心在单一的接触点，服务都能够得到保障。对于蜘蛛网这些前端提供服务的电子商务提供商而言，其服务的边界不单纯只是自己，还包括相关的合作伙伴。这正如电子商务平台之平台服务杂思 中谈到的：“在面临日益剧烈的竞争下，平台服务对于合作商户的核心价值在于：通过平台来帮助其提高竞争力。这种竞争力包括服务能力、盈利能力、营销能力、服务的持久性等。” [...]

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